Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 8 mai 2026

Prezenta Politică de Retur și Rambursare se aplică tuturor comenzilor plasate pe magazinul online Edomat, operat de Manole Paul Andrei PFA, în conformitate cu:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță;
  • legislația aplicabilă din România și Uniunea Europeană.

1. Dreptul de retragere

Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la:

  • data primirii produsului; sau
  • data la care o persoană terță indicată de consumator intră în posesia produsului.

În plus, Edomat oferă o perioadă extinsă de retur de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.

2. Condiții de retur

Pentru a fi eligibil pentru retur:

  • produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
  • să nu prezinte urme de utilizare excesivă;
  • să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original;
  • să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau număr comandă).

Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată dacă produsul prezintă semne de deteriorare, uzură sau utilizare care depășesc verificarea normală a produsului.

3. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, ne puteți contacta la:

E-mail: manoleandrei18@yahoo.com

După acceptarea solicitării, veți primi instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului.

Produsele trimise fără solicitare prealabilă de retur pot fi refuzate.

4. Costurile de retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere:

  • costul direct al returnării produsului este suportat de client, exceptând situațiile în care produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit;
  • dacă produsul este neconform sau deteriorat la livrare, costurile returului vor fi suportate de noi.

5. Produse deteriorate sau livrate greșit

Vă rugăm să verificați produsele imediat după primire.

Dacă produsul:

  • este deteriorat;
  • prezintă defecte;
  • nu corespunde comenzii;

vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la:
manoleandrei18@yahoo.com

Vom analiza situația și vom oferi o soluție conform legislației aplicabile.

6. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, anumite produse nu pot fi returnate, inclusiv:

  • produse personalizate sau realizate la comandă;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
  • produse susceptibile a se deteriora rapid;
  • carduri cadou;
  • produse aflate în lichidare sau marcate explicit ca nereturnabile, dacă legislația permite acest lucru.

Dacă aveți nelămuriri privind eligibilitatea unui produs pentru retur, ne puteți contacta înainte de achiziție.

7. Schimburi

În prezent, schimburile directe nu sunt procesate.

Dacă doriți un alt produs, vă recomandăm:

  1. să returnați produsul inițial;
  2. să plasați o nouă comandă separat.

8. Rambursări

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vă vom informa prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

Dacă returul este aprobat:

  • rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă este posibil;
  • rambursarea va fi procesată în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea returului sau de la primirea dovezii expedierii produsului.

În funcție de banca emitentă, procesarea efectivă a sumei poate dura câteva zile suplimentare.

9. Contact

Pentru întrebări privind retururile și rambursările:

Manole Paul Andrei PFA , CUI 53711373
Sediu profesional: Jud. Sibiu, Loc. Saliste, Oras Saliste, Str. Vale, Nr. 1
E-mail: manoleandrei18@yahoo.com